Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Cuándo aplica una devolución o reembolso

Por la naturaleza de los productos (cosméticos importados), no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error en tu elección, o porque el producto "no te funcionó".

Sí aceptamos devolución o reembolso únicamente cuando:

• Te llegó un producto distinto al que pediste, o
• El producto en sí llegó dañado (por ejemplo, roto o derramado).

El empaque exterior (caja, sobre, plástico protector) está diseñado justamente para proteger el producto durante el envío, así que es normal que llegue golpeado, aplastado o maltratado por fuera. Eso no es motivo de devolución por sí solo — no nos hacemos responsables por el estado del empaque exterior, únicamente por el producto que va adentro.

2. Requisito indispensable: video de unboxing

Para poder procesar cualquier devolución o reembolso, es obligatorio que tengas un video de unboxing grabado en una sola toma, sin cortes, que muestre:

• La caja o paquete todavía sellado, mostrando claramente todos sus lados (incluyendo la etiqueta de envío), antes de abrirlo.
• El momento en que abres el paquete y el estado en que llega el producto por dentro.

Este video es indispensable porque nos permite verificar que el problema ocurrió antes de que abrieras el paquete, y no fue causado después. Sin este video, no podremos procesar tu devolución o reembolso, sin excepción.

3. Cómo solicitar tu devolución

1. Escríbenos por WhatsApp o a alpacca.mx@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a que recibiste tu pedido.
2. Cuéntanos qué pasó y adjunta tu video de unboxing completo.
3. Si tu caso cumple con los puntos anteriores, te confirmaremos la devolución y te daremos los siguientes pasos.

4. Qué obtienes si tu devolución es aprobada

Si tu caso es aprobado, Alpacca cubre el costo de envío de la devolución, y podrás elegir entre:

• El reemplazo del producto correcto/sin daño, o
• Un reembolso.

5. Entrega personal en Ciudad Juárez

Si elegiste entrega personal, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si algún producto está equivocado o dañado, díselo a quien te entrega en ese momento, o escríbenos dentro de las 24 horas siguientes con un video o fotos claras del producto. En lo demás aplica esta misma política.

6. Shop with Mae (dirección americana y compras en EE.UU.)

• Antes de pagar: puedes cancelar el registro de un paquete, una solicitud de compra o una solicitud de envío desde "Mi casillero", sin costo.
• Compras por ti: si ya pagaste y todavía no hacemos la compra, escríbenos para cancelarla y te devolvemos el total. Si algún producto no se pudo comprar, te devolvemos su costo. Una vez hecha la compra, las devoluciones dependen de la política de la tienda de EE.UU., y los costos de devolver el producto a la tienda corren por tu cuenta.
• Cruce y envío: si pagaste el cruce o el envío y tu paquete todavía no sale de nuestra bodega, escríbenos para cancelarlo y te devolvemos lo pagado. Una vez que el paquete sale de nuestra bodega, el cruce y el envío ya no son reembolsables.
• Productos de tus compras en tiendas de EE.UU.: los cambios, devoluciones y garantías son con la tienda donde compraste. Nosotras no respondemos por productos equivocados, incompletos o dañados que la tienda haya enviado.
• Daños durante el cruce o el envío en México: aplica el mismo requisito de video de unboxing de esta política.
• Servicios extra: la revisión con fotos y la separación de paquetes se pueden cancelar sin costo desde "Mi casillero" mientras no los hayamos hecho; una vez hechos, no son reembolsables.
• El cargo de $80 MXN por paquete que llegó sin registrar no es reembolsable, y no hay reembolso por los paquetes de los que se dispuso por no poder identificarlos en 7 días (ver Términos y Condiciones).

7. Cupones y pedido compartido

• Si te reembolsamos un pedido o una cotización en la que usaste un cupón, te devolvemos lo que realmente pagaste. El cupón no se vuelve a activar.
• Los pedidos del pedido compartido de Corea no se pueden cancelar una vez enviados, aunque la dinámica siga abierta. Revisa bien tu carrito antes de hacer tu pedido. Si tu pedido llega incorrecto o dañado, aplica esta misma política como a cualquier pedido.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a alpacca.mx@gmail.com.