Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Alpacca es un catálogo de skincare coreano y asiático al mayoreo, operado por Maelyn Arias, persona física, con domicilio en Ciudad Juárez, Chihuahua, México. Al usar este sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones.

2. Productos y precios

Los precios mostrados están en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD), según la moneda que elijas ver, y pueden variar según el tipo de cambio vigente. Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso.

El precio marcado como "Precio Tarjeta" corresponde a pagos con Mercado Pago (incluye su comisión de procesamiento); el precio de transferencia no incluye esa comisión.

3. Envíos e importación

Para el catálogo principal (productos importados de Corea), Alpacca absorbe el costo de importación a México — no se te cobran aranceles por separado. El costo de envío dentro de México se cotiza aparte, según tu código postal y el peso de tu pedido.

Para la sección de "Cosmético Americano", el envío y la importación se cotizan aparte por WhatsApp, ya que su logística es independiente del catálogo principal.

Entrega personal en Ciudad Juárez: si tu dirección de entrega está en Ciudad Juárez, Chihuahua, puedes elegir al hacer tu pedido que te lo entreguemos en persona. En ese caso no se cobra el envío nacional (los demás cargos del pedido sí aplican) y nos pondremos en contacto contigo para acordar el lugar y la hora de entrega.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas fuera de nuestro control (aduanas, paqueterías, condiciones climáticas, etc.).

4. Métodos de pago

Aceptamos pago por transferencia bancaria y pago con tarjeta a través de Mercado Pago. Al hacer tu pedido eliges una sola forma de pago:

• Tarjeta (Mercado Pago): pagas en línea y tu pago se confirma automáticamente; no necesitas enviar comprobante.
• Transferencia o depósito: transfieres el monto exacto que te indica el sitio y subes tu comprobante en el mismo sitio. Tu pedido se procesa una vez que confirmamos tu comprobante.

Solo se paga una vez por pedido. Si por error pagaste dos veces, escríbenos y te devolvemos el pago duplicado.

5. Devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se detalla por separado en nuestra Política de Reembolsos, la cual forma parte de estos Términos y Condiciones.

6. Shop with Mae: dirección americana y compras en EE.UU.

Shop with Mae es un servicio adicional en el que te damos una dirección en El Paso, Texas, para que recibas ahí tus compras de tiendas de Estados Unidos y nosotras las cruzamos y enviamos a México. También podemos hacer la compra por ti ("Que Mae compre por mí"). Para usarlo necesitas una cuenta en Alpacca. Todo se registra y se paga en el sitio, en la sección "Mi casillero".

6.1 Tu dirección y tu código de casillero. A cada cuenta se le asigna un código de casillero único (por ejemplo, ALP-ANA L) que debes poner en el campo "Last name" (apellido) de tus compras, con "Maelyn Arias" en "First name" (nombre), tal como se muestra en "Mi casillero". La dirección y el código son solo para tus compras personales; no los compartas con otras personas.

6.2 Registro de tus paquetes. Debes registrar el número de rastreo de cada paquete en "Mi casillero" antes de que llegue a nuestra bodega. Al registrarlo debes subir capturas o la factura de tu compra o, si no las tienes, escribir cada artículo que trae con su costo, y el valor total de los artículos en la moneda en que los pagaste, con impuestos (tax) pero sin envío ni otros cargos. Puedes editar estos datos mientras tu paquete va en camino. Si al recibirlo vemos que lo declarado no coincide con lo que trae, te pediremos corregirlo y no podrás pedir su envío hasta hacerlo. No se puede registrar una guía que ya esté registrada. Los paquetes que lleguen sin registrar tienen un cargo de $80 MXN por paquete, que se suma a su envío. Si un paquete llega sin registrar y no podemos identificar a quién pertenece (por ejemplo, porque no trae el código de casillero) y nadie lo reclama dentro de los 7 días siguientes a su llegada, dispondremos de él sin responsabilidad para Alpacca.

6.3 Recepción y almacenaje. Al recibir tu paquete registramos su peso y medidas y le tomamos fotos, que te enviamos por correo y por WhatsApp y que también verás en "Mi casillero". Revisamos el exterior del paquete; no somos responsables por el contenido que la tienda haya enviado incompleto o equivocado, ni por daños o pérdidas ocurridos antes de que el paquete llegue a nuestra bodega (eso corresponde a la tienda o a la paquetería de EE.UU.). Guardamos tus paquetes sin costo durante 30 días desde que llegan; pasado ese plazo te contactaremos para acordar su envío.

6.4 Artículos que no cruzamos. No recibimos ni cruzamos nada ilegal, artículos de cristal (velas, jarrones, etc.), muebles ni pallets, ni mercancía cuya importación esté prohibida o restringida en México. Al registrar un paquete confirmas que no contiene estos artículos. Si recibimos alguno, podremos negarnos a cruzarlo y te contactaremos para que decidas qué hacer con él, a tu cargo.

6.5 Costos. Por cada paquete eliges cómo pagar el cruce a México: (a) por peso, según la tabla publicada en el sitio, con el peso real o el volumétrico (alto × ancho × largo en cm ÷ 5000), el que sea mayor, redondeado al kilo siguiente y cobrado por cada caja; o (b) el 15% del valor de los productos con impuestos. Puedes pedir que consolidemos varios paquetes en un solo envío nacional por $100 MXN por cada grupo de hasta 12 kg. El envío dentro de México se cotiza aparte según tu dirección. Las cotizaciones se pagan en el sitio antes de que enviemos tu paquete o hagamos tu compra. Los precios publicados en el sitio pueden cambiar; se respeta el precio de la cotización que ya pagaste.

6.6 Compras por ti. Si nos pides comprar por ti, nos mandas por WhatsApp las capturas de tu carrito (productos, tonos y cantidades) y te enviamos un link con tu cotización, que incluye el costo de los productos y, en su caso, del cruce. La cotización la ves y la pagas en "Mi casillero"; si hay que corregir algo, podemos actualizarla antes de que la pagues. La compra se hace una vez que pagas la cotización. Si al momento de comprar algún producto ya no está disponible o cambió de precio, te avisamos antes de continuar y te devolvemos lo que no se haya podido comprar.

6.7 Aduanas y contenido declarado. Eres responsable de que la descripción y el valor que registras de tus paquetes sean correctos. Alpacca no es responsable por retenciones, revisiones o retrasos causados por autoridades aduanales o por las paqueterías.

6.8 Servicios extra. Desde "Mi casillero" puedes pedir, con un costo adicional que se muestra en el sitio al momento de pedirlo y que se cobra junto con tu envío: (a) revisión con fotos, en la que abrimos tu paquete, revisamos que venga completo y te mandamos fotos de su contenido; y (b) separar un paquete, para enviarte ahora solo una parte y guardar el resto. La revisión es visual: no probamos ni abrimos los productos, y no sustituye la garantía de la tienda.

7. Cupones y promociones

De vez en cuando publicamos códigos de cupón. Cada cupón tiene sus propias condiciones, que se muestran al aplicarlo: puede ser un porcentaje o un monto de descuento, tener una compra mínima, un tope, un número limitado de usos, ser de un solo uso por clienta, aplicar solo a la tienda o solo a la dirección americana, y tener fecha y hora de inicio y fin (hora de Ciudad Juárez). Se puede usar un cupón por pedido o cotización.

El descuento aplica sobre los productos (o sobre la cotización, en la dirección americana), nunca sobre el envío, salvo que el cupón diga otra cosa. Para usarlo necesitas iniciar sesión. Podemos pausar o terminar un cupón en cualquier momento; un cupón que ya no está activo no se puede aplicar, aunque lo hayas escrito antes en tu carrito.

Pedido compartido de Corea. Es una dinámica que abrimos por tiempo limitado con un código especial. Mientras el código está activo, tu pedido de productos de Corea no necesita llegar al pedido mínimo y el envío desde Corea puede tener una tarifa especial por kilo, que se cobra por kilo completo (por ejemplo, 0.4 kg se cobra como 1 kg); el envío dentro de México se cobra igual que siempre. Todos los pedidos del pedido compartido se encargan juntos a Corea al cerrar la dinámica, por lo que sus tiempos de entrega empiezan a contar a partir de ese cierre. Una vez que envías tu pedido no se puede cancelar, aunque la dinámica siga abierta.

8. Cuentas de usuario

Si creas una cuenta en Alpacca, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado.

9. Reseñas de producto

Las reseñas publicadas en el sitio provienen de clientas reales que compraron el producto. Nos reservamos el derecho de moderar o eliminar reseñas que sean ofensivas, falsas o no relacionadas con el producto.

10. Propiedad intelectual

El nombre "Alpacca", el logotipo y el contenido original del sitio (textos, diseño) son propiedad de Alpacca. Las imágenes y nombres de los productos pertenecen a sus respectivas marcas y se usan únicamente con fines de catálogo e identificación del producto.

11. Limitación de responsabilidad

Alpacca no es responsable por reacciones alérgicas o efectos adversos derivados del uso de los productos; te recomendamos hacer una prueba de sensibilidad antes de usar cualquier producto nuevo y consultar a un dermatólogo si tienes dudas. Tampoco somos responsables por retrasos causados por terceros (paqueterías, aduanas, bancos).

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chihuahua, México, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconozca como consumidor.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su fecha de actualización.

14. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a alpacca.mx@gmail.com.